FAQs

Auf dieser Seite:

• Allgemeine Fragen
• Zahlung
• Versand
• Kehrt zurück
• Andere Fragen
  
  

Sehen Sie Ihre Frage hier nicht? Bitte kontaktieren Sie unseren Support !

1. Allgemeine Fragen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um den voraussichtlichen Liefertermin sowie den Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung zu bestätigen.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen“ auf der Website verfolgen.

Warum habe ich meine E-Mail-Bestätigung nicht erhalten?

Es besteht eine gute Chance, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM-Ordner gelandet ist . Wenn nicht, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden dies umgehend für Sie ändern.

Was ist Käuferschutz?

Beim Käuferschutz handelt es sich um eine Reihe von Garantien, die es Käufern ermöglichen, vertrauensvoll auf unserer Website einzukaufen.

Sie sind geschützt, wenn:

• Der von Ihnen bestellte Artikel ist nicht innerhalb der vom Verkäufer versprochenen Zeit eingetroffen.
• Der Artikel, den Sie erhalten haben, entsprach nicht der Beschreibung.
• Der Artikel, den Sie erhalten haben und dessen Echtheit versichert wurde, war eine Fälschung.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Wir verwenden branchenüblichen Datenschutz . Wir verkaufen, vermieten oder verbreiten keine persönlichen Kundendaten. Darüber hinaus werden alle sensiblen persönlichen Daten sicher offline in unserem privat geführten Rechenzentrum aufbewahrt.

Wird mein Artikel in einem Paket verschickt?

Aus logistischen Gründen werden Artikel im selben Kauf manchmal in separaten Paketen versendet , auch wenn Sie den kombinierten Versand angegeben haben.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir können nur Bestellungen ändern oder stornieren, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.

Sobald sich Ihre Bestellung im Status „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „Geliefert“ befindet, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung akzeptieren.

Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite an den Support .

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte einkaufen .

Darüber hinaus bieten wir Unterstützung für Paypal, Amazon Pay, Apple Pay und Google Pay .

Diese Zahlungsarten können Sie beim Bezahlvorgang auswählen.

In welcher Währung wird mir die Gebühr berechnet?

Wir unterstützen derzeit nur die folgenden Währungen für die Abrechnung unserer Kunden in ihren lokalen Währungen: USD, CAD und EUR .

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, werden Ihnen die Kosten je nach Website, auf der Sie sich befinden, in USD, CAD oder EUR berechnet. Ihre Bank wendet den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung an.

3. Versand

• LIEFERDAUER
  Die Lieferzeit variiert je nach Standort. Das sind unsere Schätzungen:

Standort	*Geschätzte Lieferzeit
Vereinigte Staaten	8–14 Werktage
Kanada, Europa	8-15 Werktage
Australien, Neuseeland	8-15 Werktage
Mittel- und Südamerika	10-20 Werktage
Asien	8-15 Werktage

• 
  
  Maximale Lieferzeit – 45 Werktage.
  *Dies beinhaltet nicht unsere 2–5-tägige Bearbeitungszeit.
  *Alle Versandzeiten verstehen sich ohne Verzögerungen bei der Abfertigung/Zoll
  *In ländlichen oder abgelegenen Gebieten kann die Lieferung länger dauern als erwartet
  *Die Lieferzeit kann sich aufgrund des COVID-19- Ausbruchs verzögern oder ändern. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen zu erhalten.

Weitere Informationen zu unseren Versandrichtlinien finden Sie hier .

Wie viel kostet der Versand?

Die Antwort auf diese Frage ist sehr einfach. Wir bieten für alle Bestellungen eine KOSTENLOSE Lieferung an .

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt am nächsten Tag eine neue Lieferung oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, je nachdem, welches Land und welche Liefermethode Sie wählen.

Möglicherweise müssen Sie auch zu Ihrem örtlichen Postamt gehen, um Ihr Paket abzuholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

Zahle ich Steuern für den internationalen Versand?

Bei Lieferungen innerhalb Europas fallen Zollgebühren an.

Unser Lieferpartner übernimmt die Abwicklung und stellt Ihnen die mit Ihrer Bestellung verbundenen Zölle und Steuern in der Landeswährung in Rechnung.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Lieferpartners, der Ihre Lieferung abwickelt.

4. Rücksendungen

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
• Der Artikel hätte in keiner Weise verwendet werden dürfen
• Der Rückgabe- oder Umtauschantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt
• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- bzw. Umtauschanfrage

Weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie finden Sie hier .

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Support auf der Kontaktseite .

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausche und für diese gelten die gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen.

Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit unserem Support an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt .

Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, erfolgt die Erstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung durch unsere Dienste.

5. Sonstige Fragen

Gibt es eine Garantie?

Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte frei von Mängeln sind. Gerne akzeptieren wir alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen aufgrund eines defekten Artikels, sofern unsere Rückerstattungsrichtlinien eingehalten werden .

Wenn Sie aufgrund eines defekten Artikels eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support, um weitere Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.

Haben Sie physische Geschäfte?

Derzeit haben wir keine physischen Geschäfte unter unserem Markennamen. Wir haben jedoch mehrere Vertriebshändler in Europa, den USA und Kanada.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wir haften nicht, wenn während des Bestellvorgangs eine falsche Adresse angegeben wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten. Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, übernehmen wir kostenlos die volle Verantwortung für die ursprüngliche Bestellung, die für Sie aufgegeben wurde.

LIONSCOM LTD

71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ

Großbritannien