FAQ

Sur cette page:

• Questions générales
• Paiement
• Expédition
• Retour
• D'autres questions
  
  

Vous ne voyez pas votre question ici ? Veuillez contacter notre support !

1. Questions générales

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande.

Une fois votre commande expédiée nous vous enverrons un autre email pour confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande.

De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la page Suivre votre commande du site Web.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon email de confirmation ?

Il y a de fortes chances que notre email se soit retrouvé dans votre dossier SPAM . Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail et nous modifierons cela immédiatement pour vous.

Qu’est-ce que la protection des acheteurs ?

La Protection des Acheteurs est un ensemble de garanties qui permettent aux acheteurs d'acheter en toute confiance sur notre site Internet.

Vous êtes protégé lorsque :

• L'article que vous avez commandé n'est pas arrivé dans le délai promis par le vendeur.
• L'article que vous avez reçu n'était pas conforme à la description.
• L'article que vous avez reçu et dont l'authenticité était assurée était un faux.

Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons une protection de la vie privée conforme aux normes de l'industrie . Nous ne vendons, louons ou distribuons aucune information personnelle sur nos clients. De plus, toutes les informations personnelles sensibles sont conservées en toute sécurité hors ligne dans notre centre de données privé.

Mon article sera-t-il envoyé dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés , même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous pouvons uniquement modifier ou annuler les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est sous le statut « en préparation pour l'expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l'assistance sur la page de contact .

2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit .

Nous proposons également une assistance pour Paypal, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay .

Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur devise locale : USD, CAD et EUR .

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez.

3. Expédition

• TEMPS D'EXPÉDITION
  Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

Emplacement	*Délai d'expédition estimé
États-Unis	8-14 jours ouvrables
Canada, Europe	8-15 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande	8-15 jours ouvrables
Amérique centrale et du Sud	10-20 jours ouvrables
Asie	8-15 jours ouvrables

• 
  
  Délai de livraison maximum – 45 jours ouvrables.
  *Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.
  *Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement/douane
  *Pour les zones rurales ou considérées comme éloignées, la livraison peut prendre plus de temps que prévu
  *Le délai d'expédition peut être retardé ou modifié en fonction de l' épidémie de COVID-19 . Nous ferons de notre mieux pour vous faire parvenir la commande dans les plus brefs délais.

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique d'expédition ici .

Quel est le montant des frais d'expédition?

La réponse à cette question est très simple. Nous offrons la livraison GRATUITE pour toutes les commandes.

Et si je ne suis pas à la maison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le livreur vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.

Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Vais-je payer des taxes pour les expéditions internationales ?

Les livraisons en Europe devront payer des taxes douanières.

Notre partenaire de livraison se chargera du dédouanement et vous facturera en devise locale les droits et taxes liés à votre commande.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer au site Internet du partenaire de livraison qui s’occupe de votre livraison.

4. Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours concernant les conditions suivantes :

• L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
• L'article n'aurait pas dû être utilisé de quelque manière que ce soit
• La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 30 jours suivant l'achat
• Le retour s'effectue dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de remboursement ici .

Pour demander un retour, veuillez contacter notre support sur la page contact .

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, veuillez mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre accompagnement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis à notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

5. Autres questions

Y a-t-il une garantie ?

Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous accepterions volontiers toute demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux à condition de respecter notre politique de remboursement .

Si vous avez une demande de retour ou d'échange résultant d'un article défectueux, veuillez contacter notre support pour plus d'informations sur la marche à suivre.

Avez-vous des magasins physiques ?

Nous n'avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe, aux États-Unis et au Canada.

Que faire si mon colis est perdu ?

Nous ne sommes pas responsables si une adresse incorrecte est indiquée lors du processus de commande. Veuillez vous assurer que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes avant de traiter votre commande. Si nous avons commis une erreur, nous assumerons gratuitement l’entière responsabilité de la commande originale qui a été effectuée pour vous.

LIONSCOM LTD

71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ

Royaume-Uni